Это - название одной из многих газетных статей посвящённых трудному характеру Стива (от Fortune). Попросивший прокомментировать это выражение, стэнфордский преподаватель менеджмента Роберт Саттон, автор бестселлера The No Asshole Rule, сказал: "Как только люди услышали, что я написал книгу про мудаков, они подят ко мне и рассказывают историю Стива Джобса. Степень, до которой люди в Силиконовой Долине боятся Джобса невероятна. Он выводил людей из себя, он доводил их до криков и плача.”

     Такую репутацию Стив заработал с самых первых лет в Apple. Уже в 1981 руководитель проекта Macintosh Джеф Раскин написал служебную записку президенту Apple Майку Скотту с жалобой на Стива, называя его несносным ребенком, который, у которого, кажется, появился интерес к его проекту. В ней говорилось:

     1. Джобс регулярно не выполняет указания;

     2. Он действует не думая и не рассуждая;

     3. Он не выкладывается в нужные моменты;

     4. Джобс часто рассчитывает на свои предубеждения;

     5. Пытаясь быть хозяином, он принимает абсурдные и расточительные решения;

     6. Он постоянно не слушает и перебивает других;

     7. Он не сдерживает своих обещаний и не выполняет поставленные обязательства;

     8. Он самостоятельно принимает решения, не советуюсь с начальством;

     9. У него слишком оптимистичные оценки;

     10. Джобс постоянно безответственен и невнимателен.

     Действительно, было несколько случаев, когда Стив в приступе гнева наугад увольнял работников по банальным причинам. Самые известные (и вероятно преувеличенные) примеры: Стив, увольняющий служащего в лифте Apple, или увольняющий служащего по тому, что тот принёс ему минеральную воду не той марки, или называя служащую девственницей (этот пример описывается в кино «Пираты силиконовой долины»).

     Печально известное плохое настроение Стива частенько портило важные деловые отношения. Он уволил Раскина после того, как он узнал о его служебной записке руководству. Он сделал так, чтобы соучредитель Pixar Альви Рей Смит покинул компанию после их большой ссоры: Алви постоянно поддразнивал компанию NeXT Стива, а Стива, в ответ, высмеял юго-западный акцент Алви. Он не подписал контракт с IBM, очень важный для будущего NeXT, всего лишь по тому, что не захотел подписывать никакой документ, длинной больше десяти страниц. 

     Служащие Apple хорошо знают о репутации своего босса. Бывший сотрудник Apple рассказал: “Никто никак не приветствует его и даже не говорит «привет». Сотрудники на низких постах боятся его. Я помню его идущего вокруг кампуса, а группы людей, идущих к нему на встречу, расходились и уступали ему дорогу.” Другой свидетельствовал в своём блоге: “особенная паранойя Стива была направлялась на тех, кто работал в непосредственной близости к «One Infinite Loop» (офис Стива)”. Сотрудники всегда были на стороже, и следили за тем, что делают. Они знали, что некоторые ошибки не простительны: “Если бы вы спросили своих сотрудников «Я могу послать этот email, или подать этот отчет?», вам бы ответили «Вы можете делать всё что угодно в ваш последний день в Apple.” Люди, которые знали его вполне хорошо всегда были осторожны  при разговоре с F.O.S. (друзьями Стива). И никто, включая даже высшее руководство, не имел права даже подходить к одной из любимых мозолей Стива  - доске в его офисе.

     Но больше всего служащие в Apple опасались тайного культа компании, созданного  Стивом. Он практиковал искусство соблюдения молчания во время его работы в NeXT: прежде, чем нанять сотрудника, ему запрещалось видеть машину, на которой он будет работать. Это назвалось “прыжок веры”. Когда Стив вернулся в Apple, он постоянно подкармливал прессу и деловых партнеров слухами об своих текущих проектах. На своём столе он повесил постер второй мировой войны: «несдержанные губы могут потопить корабль», и прояснил каждому, что за разговоры с прессой они вылетят из компании быстрее, чем пробка из бутылки.

     Эта навязчивая идея тайны не является предметом стыда Apple. Топ-менеджер Джон Рубинштейн как-то рассмеялся: "У нас есть клетки, как в любой террористической организации! Каждый знает только то, что ему положено". Секретность - неотъемлемая часть маркетинговой стратегии Apple. Слухи, которые начинаются за несколько месяцев до выпуска продукта, обеспечивают тонны бесплатной рекламы, тем более что в настоящее время они передаются в средствах массовой информации.

     Чтобы сотрудники не знали слишком многого, им просто не показывают то, что им не понадобится для работы. Программные инженеры работают с большими коробками, а аппаратные инженеры никогда не видят программного обеспечения. Менее десяти человек в действительности видели iPhone того, как Стив представил его на  Macworld 2007 – и это  невероятное достижение, учитывая количество людей, вовлеченных в его создание! В недавней статье Times, можно было прочитать, что "руководство специально скармливает дезинформацию в каком-нибудь отделе, так что любая утечка прослеживается к своему источнику. Рабочие на важнейшие  проекты проходят через множество уровней защиты. Работники постоянно контролируются видеокамерами, а в случае тревоги им необходимо прикрыть устройства чёрным полотном и включить красный световой сигнал. Ходят слухи, что на территории кампуса Apple, Стив иногда просит  iPhone  первого попавшегося работника, если этот iPhone не защищён паролем, то работнику не сдобровать.

     Сотрудников Apple (конечно, анонимно) называют эти крайние меры раздражающими и непродуктивными. По поводу этого бушевали особенно крупные споры, когда один из подрядчиков компании Apple в Китае потерял прототип iPhone’а, и в конце концов, не выдержав вины,  покончил с собой... Правда, большинство сотрудников компании Apple признают и понимают значение и смысл всей этой секретности. Никто из них не жалуется на невероятное внимание СМИ к фирме. Воз, который не стесняется критиковать его старого друга, как-то выразился: "Я понимаю, зачем Apple ужесточила контроль. Эта секретность пробуждает в людях ощущение азарта и ожидания -  ведь новый продукт должен быть новым!" 

     Конечно, если бы у Стива Джобса были только негативные стороны, то Apple не стала бы такой выдающейся компанией. Он очень сложный человек. Как видно из его публичных выступлений, людей больше всего поражает то, каким милым он может быть, когда захочет. Его сотрудники убеждались в этом каждый день. Этот контраст стал именоваться «герое-мудак». Этот термин был придуман в NeXT, чтобы описать, как данный сотрудник может перейти от «профанана», чья работа «бесполезное дерьмом» до «гения», который может доказать это усердно и тяжело работая. Многих это выводило из себя, но те, кто выдержал - всё ещё работают в Apple, некоторые из них входили в топ-команду Стива.

     Одна из причин этого заключается в самой природе характер Стива. "Вот как случалось со Стивом – возвышенное витание в облаках, когда он был в абсолютном восторге от всего вокруг, вдруг менялось на гнев или уныние, когда он уже не мог цивилизованно и рационально разговаривать. Столько разновидностей настроений я не видел ещё не у кого", - сказал бывший глава Apple Гил Амелио. То же самое можно сказать и о знаменитой легкомысленности Стива: "Он с лёгкостью может изменить свое решение и полностью забыть прошлое мнение о чем-либо", - анонимно рассказал его бывшый коллега. "Очень странно. Он может сказать: «Я люблю белый, белый, лучше», а потом через три месяца: "Черный лучше всего, белый - не самое лучшее». Он не живет со своей ошибкой - она испаряется". Он этого просто не осознаёт. В романе сестры о нем «A Regular Guy» подруга Тома Оуэнса/Стива Джобса говорит о нем: "Да, он такой. Он забывает ".

     Но не всё, что делает Стив бессознательно. Некоторые поступки полностью преднамеренны: "Стив может довести человека до слез," – рассказал бывший директор NeXT Пэт Крецинэ, - "но это не потому, что он подлый -  это потому, что он абсолютно целенаправлен, почти маниакален в своем стремлении качества и совершенства". Джон Скалли добавляет: "Он обладал врожденной способностью извлечь лучшее из людей". Даже Стив признаёт это: "Работа у нас не будет лёгкой. Мы берём всех этих отличных людей и даём им толчок, чтобы сделать их еще лучше".

     В дополнение к стилю герой/мудак, у него есть метод публичного разноса. Если команде не удалось выполнить задачу, кто-то опоздал или просто не соответствует стандартам Стива, он просто приходил к ним, спрашивал имена и как-нибудь публично унижал или даже увольнял их на глазах у остальных. Многие сотрудники Apple были свидетелями таких событий, но все они понимают, на что рассчитывал их генеральный директор. Недавний пример – Стив публично уволил нескольких членов команды MobileMe после постоянных проблем, возникших при запуске их продукта.

     Если коротко, то у Стива был и способ мотивировать своих подчинённых – он называл имена людей, а затем говорил о них что-нибудь лестное. И это работает, несмотря на то, что учат на уроках менеджмента. Когда Стива Возняка спросили о темпераменте его друга, тот ответил: “Если судить о Стиве как о личности, то это безусловно человек, который принёс в мир удивительные продукты, но также – это человек, который не гнушался посягать на личную порядочность и личную честность других людей, не уважал даже тех, кто усердно работает, мог просто подойти и сказать: «О, это просто дерьмово!» - всё это перевешивает то хорошее, что он привнёс в мир”. Жан-Луи Гессэ, бывший исполнительный директор Apple, который сыграл немалую роль для отставки Стива в 1985-м году, сказал: “Демократы не делают отличные продукты. Вам нужен настоящий тиран”.

     Но что никогда не подчёркивалось, так это обаяние Стива при работе с разнообразными людьми. Он мог быть очень убедительным человеком, особенно когда пытался завербовать кого-то лучшего в своей области. Один из примеров – история Энди Херцфилда – бывшего сотрудника NeXT. Когда Стив захотел его в свою команду, он начал так: «Эй, я слышал, ты – самый лучший дизайнер на планете». Иногда, наоборот, он был очень жёстким. Инженер Боб Бевиль вспоминает, как Джобс пытался выманить его из Xerox в 1982-м году: «Я слышал, что ты лучший, но всё  что ты сделал до сих пор – дерьмо. Приходи работать на меня».

     Лучше всех о таком двойственно отношении знают журналисты, поэтому всё это широко известно. Редактор Рич Карлгаард из Wall Street Journal и Forbes, который планировал написать о провале NeXT рассказал: «По телефону мистер Джобс постоянно угрожал, в том числе предупреждал “постоянно быть на стороже” и, как ни странно, “не ездить на велосипеде одному в тёмное время суток”». Но, тем не менее, он также признался: «Америка любит Стива Джобса. Я тоже, хотя и не должен». Это одна из особенностей характера Стива – он предлагает не иметь с ним никаких дел. Несмотря на то, что он считает всех журналистов насекомыми, они всегда рады получить от него интервью. 

     Когда Стив Джобс вернулся в Apple, в 1997-м году, все удивились, увидев, что ужасный менеджер смягчился, стал терпеливее и гораздо более разумным менеджером. Например, сотрудница Pixar Памела Кервин писала в статье в 1997-м: “Раньше он перебивал вас уже после первых трех слов, и сразу вставлял: «Хорошо, вот как я бы это сделал». Теперь всё по-другому. Он намного больше слушает, он более спокоен, более зрелый”. Стив сам признал эти изменения, рассказав в интервью 1998-го года: “Нам, как и раньше приходится увольнять людей из Apple, но сейчас мне тяжелее это делать. Гораздо тяжелее. Мне приходится их увольнять, потому что это моя работа. Но думаю я о них так же, как и 5 лет назад. И я думаю, что эти люди могут придти ко мне домой и сказать моей жене и детям, что я их только что уволил. Или это может быть один из моих детей в 20 лет. Это никогда не было для меня личным”. Эти изменения также описаны в романе Моны Симпсон «Обычный парень»: растущая семья и постепенный провал NeXT немного смирили его норов.

     На самом деле тяжело оценить, смягчился ли Стив. Большинство сотрудников компании Apple признались (конечно, анонимно), что при возрождении компании Apple к величию вернулся и стремительный Стив. Алан Дойчман утверждает в своей биографии «Второе пришествие Стива Джобса», что все эти разговоры о лучшем Стиве – полная чушь. То же самое было в первые дни NeXT, но все, кто там работал признали, что впоследствии ситуация не стала лучше, чем когда-то в Apple, она только ухудшилась. Бытовала такая шутка: «Вы зарабатываете два цента, а Джобс - 50 долларов». В любом случае, безусловно, наиболее достоверным источником является давний друг Стива Джон Уорнок, который признался: “Я думаю, что он смягчился во время работы в NeXT, в будущем с ним такого уже не случалось“. 

     Чем же Стив занимался в Apple? «Моя работа состоит в размышлениях, работе с людьми, встречах и письмах», - сказал он. Давайте подробнее рассмотрим всё это. 

     Стив уже описал свой обычный день для журналистов (хотя это было в конце 1990-х и, возможно кое-что впоследствии изменилось). Он сказал, что все его файлы хранятся на сервере и он с собой ничего не носит. У него очень высокая скорость доступа к ним со своего домашнего или рабочего компьютера, так что дом для него тоже офис. Он добавил: «Когда я не на встречах, в основном я работаю с почтой. Так что я начинаю работать немного раньше, чем просыпаются дети. А затем мы завтракаем, доделываем домашнюю работу и отправляем в школу. Если мне повезёт, то я остаюсь дома и работаю в течение часа, потому что у меня много работы, но потом всё-равно приходится приезжать в офис. Обычно я приезжаю около девяти, восьми или девяти». Так же он сообщил, что может позвонить кому-нибудь даже поздно ночью, если у него появилась отличная идея и ей нужно срочно поделиться (особенно после появления iChat). Поэтому можно заключить, что он работает почти весь день, но это не значит, что он весь день в офисе. Кроме того, он очень заботится о семейных обязанностях: когда Мария Шрайвер попросил его приехать на церемонию включения его в Калифорнийский Зал славы, он отказался потому, что это противоречило его семейной ночи (в конце концов он пришел). Итак, семья смогла изменить время, которое он уделял работе. 

     “В самом начале я занимался всем: документация, продажи, поставки, подметание полов, покупка чипов. Я собирал компьютеры своими руками. В то время как технологии улучшались, я продолжал делать всё это”. Это и есть путь Стива – он по-прежнему очень активно участвуют во всех мероприятиях Apple, далеко выходя за рамки генерального директора. 

     Как супер-босс Apple Стив постоянно задаёт направление развития компании. Это заключается в двух составляющих: осторожно следовать тенденциям отрасли и использовать собственные находки.

    Первая задача состоит в том, чтобы постоянно идти в ногу со всеми отраслевыми новинками, просто проверяя email. “В основном это домашняя работа. Я подписан на дюжину интернет-сервисов, и получаю по 300 писем в день. Многие люди, которых я даже не знаю выплёвывают сумасшедшие идеи. И я всегда уделял пристальное внимание на всякие слухи”. В другом интервью он сказал: “Все эти клиентские письма, все эти жалобы и вопросы, которые я получаю, нравятся мне. Письма - это как термометр по любому вопросу”.

     Для второго – находок, мы имеем дело с тем, что называется гений Сива. Важно напомнить, что он не имеет особенных знаний ни в управлении, ни в технике. Однако, многие инженеры, с которыми он работал, были поражены смелостью его инженерных решений, в которых он полагается только на свой инстинкт. В большинстве случаев он оказывается прав. Воз сказа об этом: “Стив проделал выдающуюся работу по слиянию маркетинга, финансов и технологии. Он понимал, какая технология будет хорошей и что понравится людям. Вот в чём была странность - он не мог спроектировать компьютер, он никогда не был дизайнером или программистом, но он достаточно разбирался, чтобы понять что хорошо, а что плохо”. Даже Билл Гейтс сказал, что именно этому он больше всего завидовал: “Я бы многое отдал, чтобы обладать вкусом Стива. Я думаю у него отличный вкус и на людей и на продукты. Я видел, как Стив принимает решения, полагаясь на своё знание желаний людей. Для меня это очень сложно. Он всё делает не так как все, и я считаю, что это волшебным”. Эта удивительная способность стала решающим фактором в его восхождении на вершину технологичных новинок. Таким он был с самого начала, как будто эта способность врождённая.